无商家准确地址、快件派送延误、物品损毁丢失索赔难、货到付款遭遇网络经营者欺诈、快递人员服务态度差等，这是深圳市消委会发布的今年第三季度消费投诉分析中显示的快递业存在的问题。

投诉分析显示，深圳的快递服务类投诉大幅度增加，今年第三季度，深圳市消委会共受理快递服务类投诉324宗，比去年同期的52宗增长6倍多，问题集中，处理难度较大。消费者投诉反映的问题主要有以下几面：

1.网络购物卖家涉嫌****伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，快递企业视而不见，此类投诉占到快递企业投诉总量的50%左右。涉嫌欺诈的网购卖家在快递*收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，一旦与消费者发生消费纠纷，消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。有的快递企业明知地址不详或与实际不符，却视而不见，为经营者违法行为的实施提供便利，也为消费纠纷处理难埋下“后患”。

2.包裹投递的安全性、完好性堪忧。邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在，投诉数量占快递类投诉总数的20%以上。一旦出现货物丢失、损坏，都要涉及赔偿，就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，对于没有保价的快件，经营者一般按照《邮**》和实施细则及相关规定进行处理，也就是按照快递运费的倍数来赔偿，**不超过5倍。

3.快递送货不及时，误时索赔难。网购的盛行导致订购数量不断提高，致使部分快递企业在没有提升企业自身能力的情况下难以应付，快件配送滞留。部分快递企业因未能严格执行《邮**》及《快递服务标准》规定，对快递延误采取消极处理态度，加剧消费者不满。

4.快递服务条款有争议，霸王条款普遍存在。快递合同仍存在部分不公平的格式条款，快递服务业在出现纠纷，比如快件丢失、毁损或短少时，为了推卸责任，快递企业往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《运送服务条款》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，违反了《**通则》和《消费者权益保**》的有关规定，有霸王条款之嫌。而“先签单、后验货”的行业潜规则，也是消费者遇到快递出现问题后“哑巴吃黄连”的问题所在。

针对以上问题，深圳市消委会建议：选择快递服务时，要仔细查看并阅读托运单后的条款内容，认清责任。邮寄贵重物品、易碎物品时一定要保价，并让快递员当面检查物品，证明完好后再包装邮寄。因为按照《邮**》规定，没有保价的物品，一旦出现遗失、损坏，消费者获得的赔偿非常有限。

在收货时先验货再签收，尤其是遇到外包装破损、网购经营者地址不详等情况时，一定要在快递员在场的情况下先验货，出现问题，可以要求快递员在单据上标注并及时与快递公司协商赔偿。“先签字、后验货”是快递行业的“潜规则”，但收件人验收商品时享有知情权，不管商品包装是否完好与破损，都有权利对商品进行验货。选择“货到付款”的网购，特别需要当面检查寄来物品的真实性，以防被涉嫌欺诈的商家所利用。

深圳市消委会还建议，寄件方与快递公司之间是运输合同关系，若出现快递物品丢失、损坏的情况，消费者可向快递公司索赔，如快递公司不予赔偿，要注意保留好快递服务凭证，发生消费纠纷，应及时向相关部门投诉，以便维护自身的合法权益。

# 快递  # 顺丰冷冻品是怎么物流运输的呀  # 大件物流运输服务公司  # 物流运输税率会不会降低呢知乎  # 深圳  # 快递公司  # 卖家  # 收货  # 视而不见  # 服务条款  # 第三季度  # 霸王条款  # 这是  # 物流运输事故车  # 物流运输属于什么五行  # 物流运输公司管理制度范本图片  # 顽疾  # 难治  # 商家  # 准确  # 地址  # 快件  # 派送  # 延误  # 物品  # 天津振华国际物流运输有限公司  # 物流运输的作用和意义  # 物流运输哪些设备物流运输车辆价格表查询  # 情况下 

相关文章： 第五届河南物流文化节盛大开幕！各种精彩瞬间抢鲜看！,物流运输增值税税收优惠政策最新  物流迎来发展机遇 行业短板制约物流发展,物流运输平台联系方式有哪几种类型是什么  不足三成 江西省快递员需考试持证上岗要加油,陕西融易达物流运输有限公司招聘  顺丰重金解决“**一公里” 每家嘿客店投20万,客户写给物流运输公司的感谢信  国务院通过物流业中长期规划龙头股**值得关注,上海物流运输公司有招大货车维修工吗?  现代物流助力低温鲜乳O2O时代“叩门”,新疆伟光货运物流运输有限公司招聘  七部委：2019年1月1日起全面供应“国六标准”车用汽柴油,山东速速达物流运输有限公司招聘司机租车合作是坑人的吗同问  物流行业欲打造十二大重点工程,辽宁商超物流配送哪家好  双 11物流大战谁能笑到**？,物流运输台账工作  油价年内第六次上调，一箱油多花约6.5元,物流运输仓储合同模板  **承运人=黄牛？其实不然,正通物流配送有限公司英文  苏宁818物流开启极速“三度”优化：力度、速度、温度并举,舒城石岗物流配送有限公司  10亿包裹大考　快递员需求大,物流配送服务费计入邮电费吗  秀山物流园区将举行2014年夏季大型专场招聘会,北京建工物流配送有限公司是国企吗为什么  罗兰贝格：冷链物流年均增长率将达25%,同城物流配送平台送货上门  香港官员：香港海运生态圈蓬勃 国际航运中心优势显著,物流运输企业财务分析报告总结  2022物流业就这么干！总理政府工作报告重点来了,简易物流运输协议模板简单  今年“双11”物流备战不一样,物流运输专业是干什么的英文单词  临沂商城“无人机+物流”首飞成功b2c网站物流配送  交通部：取消高速公路省界收费站将适时试点,冷链物流运输牛奶规格和价格标准一览表  给快递车辆发放“通行证”,云南物流运输商家排名  申通上市敲钟；天天快递再换东家,聊城博瀚物流运输有限公司  快递业绿色化改造提速,长沙到深圳危险品物流运输  顺丰侵权未影响23日上市 王卫成行业首富身价超千亿,物流运输公司资质都有哪些类型  快递业即将迎来新蓝海，宏观微观两手抓,物流配送公司名字有哪些  逆向物流已成为绿色经济重要组成部分,物流运输服务效率计算公式是什么  前海物流业展望通车利好,河南万怀物流运输有限公司怎么样  建设高效顺畅的现代流通体系,物流运输服务税率表  货运司机注意了！2018年不了解这些政策要误大事！,物流运输报价单表格制作  邮政局新增快递指数指标 持续优化市场结构,常州到广州物流运输挖机多少钱  天上地下国内国外 物流业将实现机器人全覆盖？,物流运输结算员的工作内容和职责有哪些  海外仓助力跨境物流高效畅通（环球热点）,物流运输整改措施报告  国庆节期间危化品**上高速路 违规将罚款两千,物流运输汽车配件招标公告公示信息  终有**，标准化网点不再是全网物流的标配,物流运输协议合同范本大全简单模板  万达公子吐槽京东物流 国美在线推一日三达“晚就赔”,物流运输公司有哪些职务类别  新规的实施能否让快递包装绿色化？,58同城物流配送员  构建钢铁企业现代物流管理体系,物流运输管理论文题目参考  丰巢宣布完成25亿A轮融资 但快递柜行业离盈利还很远,物流运输管理部门投诉电话  冷链物流“断”在哪,物流配送司机真实收入高吗现在还有吗  生鲜电商大佬“双11”想玩得嗨物流能不能快捷成关键,物流运输操作流程  丽水电信解锁“低空+货邮”物流新体验,延长石油物流运输有限公司驻站业务员  快递集体布局O2O模式 社区店或破＂**一公里＂,物流运输电瓶车  快递成A股**** 电商推动快递业利润增速60%,苏州到福州物流运输  国药伙復星建医药物流网,火车物流运输  湖北省首个区域供应链物流平台运行,物流配送功能不合理体如何完善  油价迎来“四连跌”，一年涨幅清零物流配送满意度  中国快递进入10亿时代 天猫双11物流订单超10亿,物流运输服务方案的成公案例  邮**没跟上快递业发展节奏,物流运输范围有哪些  港口负荷“爆表”！全球闲置集装箱船创疫情以来新低,货物物流配送管理制度  消费者对快递业三大问题有话说,物流运输纠纷找什么部门 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：京东图谋农村金融 困难之下梦难圆,货运物流运输管理系统论文
• 下一篇：你想到了吗？物流成本控制的可能途径,2021物流运输公司税率表