昨日，江苏省消费者协会公布全省快递服务行业服务质量现状调查结果。调查范围包括：EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等常用快递，普遍反映问题为各大快递公司均未规定费用、履行期限和方式、售后服务等内容，没有将收费标准明细标注告知消费者，并且收件员没有向消费者主动提供快递**。

快递丢货只赔三倍邮费45元?

消协：这是“霸王条款” 应照价赔偿

消费者杨先生在姜堰某快递服务公司寄了一台手机到深圳，邮费15元，这台三星i9000手机价值1453元。两天后，收件人打来电话告诉杨先生，虽然快件收到了，但里面的手机却丢了。杨先生找到快递公司，得到的答复是货物在运输过程中不慎丢失。由于杨先生没有选择保价服务，快递公司只肯按照邮费的3倍进行赔偿。杨先生要求快递公司照价赔偿，双方争论无果后，杨先生致函给当地的消费者协会，消费者协会律师团指定律师免费为杨先生代理诉讼，法院受理了此案。

快递公司认为，根据《邮**》的规定，对于未保价的邮件丢失，**赔偿额不超过所收取资费的3倍，而且杨先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知有相关说明。除此之外，快递公司称，在受理邮件时工作人员并未对邮件内容进行查验，不清楚是否为手机。但法院指出，快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业，并不适用于《邮**》，而且快递须知的内容也是不公平的合同格式条款。快递公司**终接受法院调解，同意照价赔偿。江苏省消协副秘书长居上告诉晨报记者，快递公司须知中的格式条款对消费者并不公平，快递公司应当保证将消费者的快递安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者快递丢失，本身便属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，所以理应照价赔偿。

没拿到的快递件谁帮我签收了?

消协：快递先签后送涉嫌侵权违约

10月14日，陈先生网购了一个碗碟架，本来应该三四天就收到的快递一直没有到，眼看就要到了自动划款的期限，陈先生有点着急了。他通过网络了解物流信息，更新显示：“10月21日16:28:57 已签收，签收人是868331546645”，陈先生问询传达室，却被告知没有收到他的快件。因为曾经有过快递被寄丢的经历，陈先生担心快递送错了地址被人误收了，于是他立即拨打销售方和国通快递的电话。查询后得知，原来国通快递的镇江网点已经撤销，无法投递，几经周折就转手给了镇江的另外一家快递公司投递。这种情况，不仅仅陈先生遇到。消费者康女士说：“我在网上买了件衣服，查询物流时发现已经签收，可是我根本没看到东西。”后来康女士致电快递公司，对方查询后答复，因为货到是**，而康女士留的收货地址是她自己的公司，考虑到康女士可能不上班，又为了保证快递“速度”，所以快递员先帮忙“草签”了。

消协工作人员介绍，2012年5月1日起实施的《快递业服务标准》，在快件签收环节作出了明确规定，把快件签收环节分为验收、代收、例外三种情况。在**种情况下，收派员应告知收件人当面验收快件，快件包装完好，由收件人签字确认;**种情况下，经收件人允许，可由其他**为签收。收件时，收派员应核实代收人身份，并告知代收**收责任。因此根据规定，需要收件人本人签字确认，即使本人不在场，也应该向代签人说明代签责任。此外, 《快递业服务标准》还明确指出，快递服务组织应满足国内异地快递服务时限不超过72小时;收派员投递快件后，应及时录入投递信息并上传网络。因此,在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息。

“快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。”消协认为，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗**、损毁等情况，客户完全可以要求快递公司承担相关赔偿责任。

不平等条款侵害消费者权益

消协呼吁企业完善服务

此外，调查显示，几家快递公司的收件员均没有主动提供**，圆通快递经寄件人索要后，要么提供非正规**，要么以没有**为由拒绝提供。申通快递收件员不主动提供**，有的地区的申通快递收件员在寄件人主动索要**的情况下仍不提供**。居上提醒广大消费者：“记得索要**凭证，保留凭证，不要因收件员没有提供而放弃索取。”

# 快递  # 甘肃铁达物流运输有限公司怎么样  # 物流运输汽车详解视频播放  # 物流运输中存在的问题有哪些呢  # 物流运输价格组成包括  # 快递公司  # 圆通  # 情况下  # 镇江  # 收货  # 不超过  # 收了  # 物流运输管理制度和规定全文解读  # 物流运输仓储合同最新  # 电子商务下物流配送的模式有哪些  # 行业  # 野蛮  # 生长  # 规矩  # 昨日  # 江苏省  # 消费者协会  # 公布  # 物流运输流程具体步骤有哪些方面  # 物流运输损耗率怎么计算  # 物流配送司机真实收入高吗知乎全文  # 姜堰 

相关文章： 黄骅港开启危货集装箱业务,物流运输企业增值税税负率怎么算举例说明  交通部连发4个号令 取消轻型普货车“双证”,危化品物流运输公司是干什么的  如何推动快递业健康有序发展,2024物流运输合同范本免费简单  当当网提速“社会化物流”：效率追平京东 成本大降30%,物流运输安全标语  1号店牵手全家便利店 300网点24小时自提,仓储物流配送管理制度范本  解读物流业发展的“新常态”,物流运输中货物破损赔偿标准是多少  吉林省大力鼓励有条件的物流企业建设海外仓,物流运输公司资质要求是什么呢  “双11”遇上APEC 多家快递发延误预警,云南物流运输招标信息公示  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  合纵连横，快递业步入“后资本时代”,物流运输规章制度有哪些规定  罗兰贝格：冷链物流年均增长率将达25%,同城物流配送平台送货上门  全国多地严查车辆超限超载,物流运输公司评价指标包括  迎接“双11”苏宁备战物流,城市物流运输优化问题  遏制快递过度包装亟须“多管齐下”,国际物流运输方式主要有哪些类型  宁夏数据与生态相融合 推动物流行业转型升级降本增效,物流运输有限公司起名  今年快递旺季将从双十一持续到春节,物流运输公共卫生应急预案范文参考图  行业规范出台 冷链物流向标准化迈进,物流运输报价方案范文大全  西安邮政速递 24封高考录取通知书无法投递,电商物流配送流程图  丽水电信解锁“低空+货邮”物流新体验,延长石油物流运输有限公司驻站业务员  国际货运线 **补贴千万,京东物流配送区域  汇聚头部企业 完善产业链条天津东疆综保区构建网络货运生态圈,物流运输服务质量措施  今年前5月上海两大机场货运总量同比增长超15%上海中储物流配送有限公司  快递物流双十一：十年鏖战，终将驶向“无人区”,物流运输管理办法规定有哪些  铁路时评：互联互通十余载 跨境物流焕新颜,物流运输图片素材插图简单  快递今年全面实施实名收寄,物流运输工作总结报告范文  年投入超250亿元 物流地产现抢地热潮,轻型物流配送车辆  圆通成中国快递**股 喻会蛟夫妇620亿身价成行业首富,物流运输标志图片大全大图及价格  “件”入佳境！山东首条墨西哥件杂货班轮航线在山东港口烟台港开通,物流运输项目经理岗位职责及工作内容  慈溪到呼和浩特物流专线-慈溪到呼和浩特物流公司,无人物流配送车功能  新能源物流车或成新增长点,物流运输公司注册流程及费用  疯涨402%的航运期货 下半年仍是牛市？,物流运输协议合同范本大全最新图片  委托物流托运服装收到的却是毛巾,物流运输专业学的是什么课程  中外巨头暗战物流地产,物流运输车辆要求是什么  申通上市敲钟；天天快递再换东家,聊城博瀚物流运输有限公司  商务部：多措并举 加快推进商贸物流业发展,物流运输图片真实照片高清版  荣誉时刻：见证2019中国智慧物流追梦人！,无人机物流配送运营规范  中国已成为全球**大快递市场 快递业呈良好发展态势,国际物流运输模型  深入跨境产业带抢商家 菜鸟出招性价比国际快递,快递显示商家选择无需物流配送  德邦物流全力提升寄递效率 助力毕业生轻松奔赴下一站,物流运输合同补充协议范本大全图片  物流总费用占GDP18% 两会关注车货匹配效率,万通物流运输有限公司  快递业有质有量才是真正的强大,物流运输平台落地的难点分析怎么写  前5月我国货物贸易进出口同比增长6.3%,物流运输卡通图片大全大图  G20带来杭州交通变化 半小时跨越一座城不只是广告语,物流运输论文3000字说明文  铁路散货快运将对物流格局影响深远,山东速速达物流运输有限公司招聘  无锡地铁运快递业务再升级,物流运输行业税率多少2020年  快递与城市管理的矛盾如何化解？,物流运输台账怎么做的  一带一路上布局海外仓 国际物流业驶上快车道,江苏大件物流运输几天到  物流营改增致企业税负加重 中物联上书求解,振华物流运输有限公司怎么样知乎  图解三大区域快递服务发展“十三五”规划,物流运输印花税税率是多少钱  快递“爆仓”已成过去时,长期物流运输合同范本图片简单 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：公路货运受铁改冲击 寻求合作或为良策,物流运输明细怎么查询
• 下一篇：油价迎“十连跌” 成品油提税与降价同步实施,物流运输平台联系方式有哪些形式和特点